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时事热点:给海底捞长记性需要跑出更差的逻辑:万博游戏

万博游戏 政治 2021年01月19日
本文摘要:问题日后曝光,引来大量网友的不满和批评,涉案店铺的公共卫生问题令人震惊。就拿这件事来说,既然案件涉及的店面已经重新开张,海底捞已经做了面对面的数据流,人们就不会理所当然的认为海底捞的其他店铺应该出现公共卫生,而其他品牌的店铺可能不会被筛选,海底捞已经很不错了,部分消费者还在源源不断。

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近日,北京两家海底捞店因后厨房老鼠、漏勺、下水道等公共卫生问题被媒体曝光。海底捞发出两封道歉信,公开发表道歉,宣布调查。

但事后中青网记者走访时发现,涉案店铺已经打烊,而其他地区仍有不少食客。问题日后曝光,引来大量网友的不满和批评,涉案店铺的公共卫生问题令人震惊。

但海底捞立即认错,宣布重新开放涉案店面,并进行了全面调查,舆论步入令人震惊的胜利。知道错误可以改成说有的店好很多,其他评论也成为了民众的主流态度,已经很好了。

其他海底捞店的生意完全没有受到影响。表面上看,这是由于海底捞的圆滑公关策略。

问题再次发生后,看似无法回避,不敢面对,实际上是避重就轻,转移到大众视线。通过认真处理涉及的店面来缓解公众情绪。人们在思考这个问题的时候,还是会想到惊悚的厨房老鼠,但是真诚的道歉。

话题集中在如何对待真诚的道歉者,但仍然是本质的公共卫生问题以及如何解决问题。但如果你深入思考,海底捞只能被原谅,和大多数人的关系比坏逻辑更大。一巴掌拍不响,海底捞单方面的道歉信和故障排除书也影响不了人们的自然观。

从类似网友的评论中更容易读出一种味道,就是彻头彻尾的逻辑。因为在大多数人的思维模式中,餐厅的公共卫生都是差不多的,尤其是在顾客看不到的厨房,可以说是天下乌鸦一般黑。久而久之,媒体报道的一些厨房公共卫生问题,大大加重了人们的观念。

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比糟糕的逻辑开始在这种背景下发挥作用。就拿这件事来说,既然案件涉及的店面已经重新开张,海底捞已经做了面对面的数据流,人们就不会理所当然的认为海底捞的其他店铺应该出现公共卫生,而其他品牌的店铺可能不会被筛选,海底捞已经很不错了,部分消费者还在源源不断。人们习惯于把最坏的和最坏的相比较。

这样一来,判断好坏的标准就输在麻了。在物质文明极其丰富的今天,这将是一个可怕的问题。

人们的消费模式在迅速增加,消费水平在逐步提高,但消费者的维权意识却大大丧失了。尤其是在网络和群体相连的时代,人们的任何声音都可能被放大,甚至引起共鸣。一旦网络评论中的不良逻辑占据了舆情的主导地位,消费者的维权意识就不会更加匮乏。

在这种情况下,社会道德的恢复,秩序的完全恢复,人心的回归,似乎都无法依靠面对面的道歉,想要给惩罚者留下记忆,这就需要大量的人耗尽坏逻辑。比如报道的食品安全问题,海底捞作为餐饮行业的知名品牌,在连锁经营的同时,要对每一家门店进行有效监管。既然涉及到的门店已经触及到了食品安全问题的底线,消费者在自由选择时应该更加谨慎,海底捞也要承受适当的市场后果。值得一提的是,现在有些餐厅开始注重用户体验,公开向消费者公布食品加工流程。

只有当这种逻辑回归,共同创造的公共卫生秩序才能显得持久。


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